Términos y condiciones comerciales
Servicio de acompañamiento y proceso educativo
Versión: 02
Fecha de actualización: 25/09/2026
Operador/asesor: SERVIESTUDIO
Institución educativa: EDUCANDO ALIANZA
Código DANE: 305360800046
NIT / identificación de la institución: 901862910
1. OBJETO
El presente documento tiene como finalidad informar de manera clara al estudiante y/o acudiente sobre las características del servicio contratado, las funciones de cada parte, las condiciones del proceso educativo, las responsabilidades del estudiante y las condiciones aplicables a pagos, documentación, acompañamiento, continuidad y graduación.
La aceptación de estos términos significa que el estudiante y/o acudiente manifiesta haber recibido y comprendido la información relacionada con el proceso antes de realizar el pago correspondiente.
2. ¿QUÉ ES SERVIESTUDIO?
SERVIESTUDIO es un operador/asesor de servicios educativos que presta servicios de orientación, gestión, acompañamiento y apoyo al estudiante, de acuerdo con los convenios y procesos establecidos con las instituciones educativas con las cuales trabaja.
SERVIESTUDIO NO es una institución educativa, no reemplaza al colegio y no expide títulos académicos.
En el presente proceso, SERVIESTUDIO presta el acompañamiento y apoyo correspondiente en articulación con:
Institución educativa: EDUCANDO ALIANZA
Código DANE: 305360800046
La institución educativa es la responsable de los aspectos académicos e institucionales que correspondan y de la expedición del título o certificación académica, de acuerdo con la normativa aplicable y con los requisitos establecidos para el proceso educativo.
3. SOBRE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
El proceso educativo se desarrolla en articulación con la institución educativa:
Institución educativa: EDUCANDO ALIANZA
Código DANE: 305360800046
Municipio: Itagui
El estudiante podrá recibir información institucional adicional relacionada con el colegio cuando sea necesaria para su proceso.
4. MODALIDAD DEL PROCESO
La modalidad ofrecida será informada al estudiante de acuerdo con su proceso de admisión y las condiciones establecidas por la institución educativa.
Cuando corresponda, el proceso podrá desarrollarse bajo una modalidad de educación desde casa/semipresencial con apoyo de herramientas digitales, acompañamiento mediante módulos y tutoría.
La modalidad específica asignada al estudiante será:
Modalidad: Presencial o semipresencial con apoyo digital
5. DURACIÓN DEL PROCESO
La duración del proceso no constituye un período fijo o universal para todos los estudiantes.
El tiempo estimado depende, entre otros factores, de:
- El último grado aprobado por el estudiante.
- Los módulos o grados que deban ser cursados.
- La documentación entregada.
- El cumplimiento de las actividades académicas.
- La realización y aprobación de los módulos correspondientes.
- El cumplimiento oportuno de los pagos.
- La disponibilidad y cumplimiento de los procesos administrativos.
- Los requisitos establecidos por la institución educativa.
Por esta razón, no se garantiza de manera general que todos los estudiantes culminen o se gradúen en seis meses, ni en un período determinado, sin realizar previamente la valoración correspondiente de cada caso.
La asesora podrá informar una fecha estimada de culminación, cuando cuente con la información necesaria para establecerla.
6. PROCESO DE ADMISIÓN Y VALORACIÓN
Antes de establecer el proceso que corresponde a cada estudiante, se podrá solicitar información sobre:
- Último grado aprobado.
- Certificados de estudio.
- Documento de identidad.
- Información académica previa.
- Situación actual del estudiante.
- Documentación requerida para la matrícula.
Con base en esta información se orientará al estudiante sobre el proceso, módulos y condiciones que correspondan.
La información suministrada por el estudiante y/o acudiente deberá ser verdadera, completa y verificable.
7. SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO DE SERVIESTUDIO
De acuerdo con el servicio contratado, SERVIESTUDIO podrá prestar actividades de:
- Orientación durante el proceso de matrícula.
- Recepción y gestión de documentación.
- Acompañamiento al estudiante.
- Orientación sobre el proceso educativo.
- Apoyo mediante módulos y herramientas digitales.
- Tutoría y seguimiento.
- Orientación sobre fechas, actividades y requisitos.
- Comunicación y acompañamiento durante el proceso.
Estas actividades corresponden al servicio de acompañamiento y operación prestado por SERVIESTUDIO y no significan que SERVIESTUDIO sea la institución educativa ni que expida el título académico.
8. DOCUMENTACIÓN Y MATRÍCULA
El estudiante deberá entregar oportunamente la documentación requerida para realizar el proceso de matrícula.
Entre los documentos solicitados podrán encontrarse:
- Documento de identidad.
- Certificados de estudio.
- Documentos académicos anteriores.
- Fotografías u otros documentos requeridos.
- Información adicional solicitada por la institución educativa.
SERVIESTUDIO realizará la gestión correspondiente dentro de sus funciones como operador y entregará la documentación a la institución educativa cuando corresponda.
La matrícula académica se realizará con:
Institución educativa: EDUCANDO ALIANZA
El estudiante deberá entregar la documentación completa y correcta dentro de los tiempos establecidos para que el proceso administrativo pueda realizarse oportunamente.
9. CERTIFICADOS DE ESTUDIO
Cuando el estudiante requiera certificados de estudio emitidos por la institución educativa, estos estarán sujetos a las condiciones, tiempos y costos establecidos por dicha institución.
10. SIMAT Y SITUACIONES ADMINISTRATIVAS PREVIAS
El estudiante y/o acudiente es responsable de suministrar información correcta sobre su situación académica y administrativa anterior.
En caso de existir situaciones como:
- Permanencia registrada en otra institución educativa.
- Información incorrecta en SIMAT.
- Inconsistencias en nombres o documentos.
- Errores en número de identificación.
- Información académica pendiente de actualización.
- Cualquier otra inconsistencia administrativa.
se informará al estudiante para que realice el trámite o corrección correspondiente ante la entidad o institución que tenga competencia para solucionarlo.
SERVIESTUDIO no podrá garantizar la modificación inmediata de información que dependa de terceros o de sistemas administrados por otras entidades.
11. RESPONSABILIDADES DEL ESTUDIANTE
Para que el proceso pueda desarrollarse adecuadamente, el estudiante se compromete a:
- Entregar información verdadera y completa.
- Entregar oportunamente la documentación requerida.
- Presentar los certificados de estudio dentro de los tiempos establecidos.
- Realizar los módulos y actividades académicas correspondientes.
- Cumplir con las actividades y trabajos solicitados.
- Mantener comunicación con el equipo de acompañamiento.
- Cumplir oportunamente con los pagos establecidos.
- Atender las fechas y plazos informados.
- Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar su proceso.
- Cumplir los requisitos académicos y administrativos establecidos por la institución educativa.
El cumplimiento de estas responsabilidades es indispensable para que SERVIESTUDIO y la institución educativa puedan desarrollar oportunamente las actividades que les correspondan.
12. PAGOS Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Los pagos deberán realizarse dentro de las fechas establecidas.
El cumplimiento oportuno de los pagos permite realizar de manera adecuada la activación y continuidad de los módulos, acompañamiento y demás servicios correspondientes.
Cuando un pago sea realizado fuera de la fecha establecida, la activación de módulos, actualización de información, seguimiento o demás actividades podrán verse afectadas.
Por lo tanto, los tiempos estimados del proceso están sujetos tanto al cumplimiento de las obligaciones del operador como al cumplimiento oportuno de las obligaciones del estudiante.
13. GRADUACIÓN Y FECHAS ESTIMADAS
Las fechas de culminación y graduación comunicadas al estudiante serán estimadas, siempre que dependan del cumplimiento de requisitos académicos y administrativos.
Para poder cumplir con una fecha proyectada, el estudiante deberá haber cumplido oportunamente con:
- Entrega de documentación.
- Entrega de certificados de estudio.
- Realización de módulos.
- Actividades y trabajos académicos.
- Requisitos académicos establecidos.
- Pagos correspondientes.
- Derecho de grado, cuando aplique.
- Cualquier otro requisito solicitado por la institución educativa.
La fecha de graduación podrá verse modificada cuando exista incumplimiento, retraso en documentación, actividades académicas, pagos o requisitos que sean responsabilidad del estudiante.
14. DERECHOS DE GRADO
Cuando corresponda realizar el pago de derechos de grado, el estudiante recibirá la
El incumplimiento del pago de los derechos de grado o de cualquier otro requisito necesario podrá impedir que el estudiante sea incluido en la fecha de graduación inicialmente proyectada
15. INACTIVIDAD Y REACTIVACIÓN
Cuando un estudiante permanezca inactivo durante un período igual o superior a:
3 meses
y posteriormente solicite retomar el proceso, podrá aplicarse un valor de reactivación de:
$39.500 COP, o el valor vigente al momento de solicitar la reactivación.
La reactivación permitirá retomar el proceso bajo las condiciones establecidas en ese momento, sujeto a la disponibilidad y validación académica correspondiente.
Esta condición podrá no aplicarse cuando la inactividad haya sido previamente informada y debidamente soportada por situaciones como incapacidad, calamidad, situación laboral u otra circunstancia que sea evaluada y aceptada por el operador/institución.
16. INSCRIPCIÓN Y PAGO INICIAL
El valor correspondiente a la inscripción es:
$50.000 COP.
Este pago permite iniciar el proceso administrativo y de admisión correspondiente.
Antes de realizar el pago, el estudiante y/o acudiente deberá tener acceso a estos términos y condiciones y podrá realizar las preguntas que considere necesarias.
17. DERECHO DE RETRACTO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Los derechos de los consumidores, incluido el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, se regirán por la legislación colombiana vigente.
En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011, así como las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
Cuando legalmente resulte procedente el derecho de retracto, este se tramitará de acuerdo con los requisitos, términos, excepciones y condiciones establecidos por la legislación vigente.
La solicitud de devolución o cancelación deberá realizarse a través de los canales oficiales:
Correo: comunidadserviestudio@gmail.com
WhatsApp: 3243449909
Política comercial adicional
SERVIESTUDIO podrá establecer voluntariamente un plazo comercial para solicitudes relacionadas con la inscripción, siempre que este no limite ni desconozca los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Plazo comercial ofrecido por SERVIESTUDIO: 5 días hábiles.
Cuando el servicio contratado ya haya comenzado a prestarse, se analizará la solicitud de cancelación o devolución de acuerdo con la naturaleza del servicio efectivamente prestado y con la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de este documento pretende eliminar o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
18. SERVICIOS EFECTIVAMENTE PRESTADOS
Cuando SERVIESTUDIO haya iniciado la prestación efectiva de los servicios contratados —tales como acompañamiento, gestión, orientación, tutoría, activación de módulos u otros servicios—, cualquier solicitud de cancelación o devolución será analizada conforme a la legislación aplicable, la naturaleza del servicio y el grado de ejecución.
Los valores correspondientes a servicios efectivamente prestados podrán estar sujetos a las condiciones legales aplicables.
19. CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DEL PROCESO
La información inicialmente proyectada podrá requerir ajustes cuando se presenten circunstancias académicas, administrativas o documentales que afecten el proceso.
Cualquier cambio relevante será informado al estudiante por los canales oficiales.
20. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN
Para evitar confusiones, el estudiante deberá utilizar los canales oficiales de SERVIESTUDIO para realizar solicitudes, entregar documentación, informar novedades y recibir información relacionada con su proceso.
Correo: comunidadserviestudio@gmail.com
WhatsApp: 3243449909
Las asesoras y colaboradores no están autorizados para modificar unilateralmente las condiciones académicas, económicas o administrativas establecidas por SERVIESTUDIO o por la institución educativa.
21. INFORMACIÓN VERAZ Y ALCANCE DE LAS ASESORÍAS
La información entregada por los asesores se realiza con base en la información disponible y en las condiciones del proceso.
Ningún asesor podrá garantizar de manera personal:
- Una fecha de graduación independiente del cumplimiento de requisitos.
- La aprobación automática de módulos.
- La modificación de información en sistemas administrados por terceros.
- La eliminación de requisitos académicos.
- Resultados diferentes a los establecidos por la institución educativa.
- Condiciones distintas a las contempladas en la información oficial.
Las fechas y resultados proyectados siempre estarán sujetos al cumplimiento de los requisitos correspondientes.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El estudiante autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con la política de tratamiento de datos personales de SERVIESTUDIO y/o de la institución educativa, según corresponda.
23. ACEPTACIÓN
Declaro que antes de realizar el pago correspondiente recibí información sobre:
- La identidad y función de SERVIESTUDIO.
- La institución educativa vinculada al proceso.
- La modalidad correspondiente.
- La duración estimada y los factores que pueden modificarla.
- Mis responsabilidades como estudiante/acudiente.
- Los documentos requeridos.
- Las condiciones de pago.
- Los requisitos para la graduación.
- Las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y retracto.
- Los canales oficiales de atención.
Declaro que tuve la oportunidad de realizar preguntas antes de aceptar estos términos y que la información suministrada por mí para iniciar el proceso es verdadera.
Nombre completo del estudiante: ______________________________
Tipo y número de documento: ______________________________
Nombre del acudiente, si aplica: ______________________________
Teléfono: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha de aceptación: ______________________________
Medio de aceptación:
☐ Firma ☐ Aceptación digital ☐ WhatsApp ☐ Correo electrónico ☐ Otro: ___________________________
Firma / aceptación: ______________________________